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Devoluciones y cambios

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios o devoluciones y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución de un artículo por otro
b) Devolución: existen dos tipos de devoluciones:

1.- Las que se originan por causa de una tara o defecto en el artículo.
2.- Las que se originan por una decisión personal del cliente, que se denominarán devoluciones por desistimiento.
En cualquiera de los procedimientos de cambio o devolución solicitados es indispensable contar con el documento que se especifica a continuación:
1.- a través de la tienda online, es indispensable incluir completado el documento adjunto al envío (documento de devolución y desistimiento).
2.- a través de la tienda física, es indispensable la presentación del ticket de compra.
Todos los artículos que vayan a ser devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fue enviado. En cualquier caso, no se admiten devoluciones ni cambios de ropa interior, baño, medias y bisutería, así como artículos de peletería, de fiesta, ni tampoco de otros artículos de colecciones especiales en los que así se indique en la subhome correspondiente, a excepción de artículos defectuosos o con taras.

Los pedidos para regalo sólo incluyen el ticket regalo, para cualquier cambio o devolución en una tienda física de ATREZZO será necesario el ticket de compra.

PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA-PENÍNSULA Y BALEARES:
Cambios o devoluciones realizados en tiendas físicas:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe realizarse en los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Coste: los cambios o devoluciones en tienda no tienen coste alguno para el cliente.
Procedimiento: sólo tienes que dirigirte a una tienda ATREZZO con el ticket original que recibiste con tu pedido.
Las artículos del outlet sólo admiten devoluciones a través Internet, contactando con el Servicio de Atención al Cliente, tal y como se indica a continuación.

Cambios o devoluciones solicitados a través de la tienda online:
Condiciones: el proceso de cambio o devolución (tanto devoluciones por tara o defecto como devoluciones por desistimiento) debe iniciarse en los 15 días laborables posteriores a la recepción del pedido.
Los cambios sólo podrán realizarse de color y/o talla sobre la misma referencia.
Coste: Los cambios o devoluciones por tara o defecto no tienen coste alguno para el cliente. En el caso de las devoluciones por desistimiento, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío que genere ese proceso. Estos gastos de envío serán descontados del importe de compra original de las artículo/s al en el reintegro.
Procedimiento: Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al 679017099 o a través del correo electrónico atrezzochic@gmail.com y pasaremos a recoger tu compra a la dirección de entrega que indicaste.
Atrezzo rembolsará al cliente el importe correspondiente en el plazo de 7 días naturales desde la recepción de la notificación según las condiciones descritas con anterioridad. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.